14 dagars ångerrätt hos Potenshuset
Ångrar du ett köp hos oss gäller en frist på 14 dagar, som börjar löpa när du har tagit emot paketet. Du behöver inte förklara varför. Det räcker att du hör av dig till oss innan de 14 dagarna har gått.
Bruten försegling går inte att returnera
Läkemedel vars försegling är bruten tar vi inte emot i retur, av hälso- och hygienskäl. Ångerrätten gäller därför bara förpackningar med hel försegling. Låt förpackningen vara orörd om du tror att du kanske vill ångra dig.
Returen steg för steg
- Skriv till oss. Skicka ett mejl till support@potenshuset.com och ange ordernumret samt vilka produkter returen gäller.
- Vänta på vårt svar. Du får en bekräftelse från oss med adressen dit paketet ska och hur du packar det.
- Posta returen. Paketet ska vara oöppnat, ordentligt inslaget och postat inom 14 dagar från ditt mejl. Portot för returen står du för.
- Pengarna kommer tillbaka. Vi gör återbetalningen när paketet har nått oss, eller när du kan visa kvitto på att det är postat.
När du får tillbaka pengarna
Pengarna betalas ut senast 14 dagar från det att vi fick ditt besked om att du ångrar dig. Villkoret är att paketet har nått oss eller att du har kvitto på att det är postat. Du får tillbaka både produktens pris och den standardfrakt du betalade från början, och pengarna går tillbaka via samma betalsätt som du handlade med.
Fel på varan
Kom varan trasig, felaktig eller fick du fel produkt? Då kan du reklamera den. Så går du tillväga:
- Mejla kundservice så fort du ser felet.
- Skriv ordernumret och berätta vad som är fel.
- Ta gärna en bild på produkten och förpackningen och skicka med.
Blir reklamationen godkänd skickar vi en ersättningsvara utan kostnad, eller så får du tillbaka hela beloppet med frakten inräknad. Vid en godkänd reklamation kostar returen dig ingenting.
Paket som ligger kvar hos ombudet
Hämtar du inte ut ditt paket går det i retur till oss. Vi har då rätt att ta betalt för det som frakten och hanteringen har kostat oss.
Om ett ärende inte går att lösa
Börja alltid med att kontakta oss, de flesta problem ordnar vi på en gång. Blir vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som utan kostnad prövar tvister mellan konsumenter och företag. Hela regelverket hittar du i våra köpvillkor.