Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet.
Undantag för förseglade varor
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte varor med bruten försegling. Öppna därför inte förpackningen om du funderar på att ångra köpet.
Så ångrar du ett köp
- Meddela oss. Mejla [email protected] med ordernummer och vilka varor det gäller.
- Invänta bekräftelse. Vi bekräftar ditt ärende och skickar returadress och instruktioner.
- Skicka tillbaka varan. Returnera varan oöppnad och väl förpackad inom 14 dagar från ditt meddelande. Du står själv för returfrakten.
- Få pengarna tillbaka. Vi betalar tillbaka när varan har kommit fram till oss eller du har visat att den är skickad.
Återbetalning
Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger, förutsatt att varan har kommit tillbaka eller att du kan visa att den är skickad. Vi betalar tillbaka varans pris och den ursprungliga standardfrakten, till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Reklamation
Är varan skadad, felaktig eller inte den du beställde har du rätt att reklamera. Gör så här:
- Kontakta kundservice så snart du har upptäckt felet.
- Ange ordernummer och beskriv vad som är fel.
- Bifoga gärna ett foto på varan och förpackningen.
När reklamationen är godkänd skickar vi en ny vara utan kostnad eller betalar tillbaka hela beloppet, inklusive frakt. Du betalar ingen returfrakt vid en godkänd reklamation.
Paket som inte hämtas ut
Paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar våra kostnader för frakt och hantering.
Om vi inte kommer överens
Hör alltid av dig till oss först – de allra flesta ärenden går att lösa direkt. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Konsument Europa, som ger kostnadsfri vägledning vid köp från företag i andra EU-länder. De fullständiga villkoren finns i våra köpvillkor.